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企業の謝罪文で「ご心配をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます」という文言は、相手の「怒り」を「心配」と錯覚させ矛を収めさせる常套句だったけれど、あまりに多用された為、最新の危機管理学では「見え透いた魂胆が余計に怒りを買い、信用を失う禁句」になっている。意外に大企業ほど知らない。

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